Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: [07/09/2026]

1. Identità e contatti del Venditore

Il sito www.mem39.com è gestito da:

• Denominazione o ragione sociale: M. & M. S.R.L.S.;
• sede legale: Via Monferrato 16,10131, Torino, (TO) Italia;
• partita IVA: IT12220430016;
• codice fiscale: 12220430016;
• numero REA: TO;
• e-mail: info@mem39.com;
• telefono: 3478639926;

Il Venditore mette queste informazioni a disposizione del Cliente in modo diretto, permanente e facilmente accessibile, come richiesto dalla disciplina applicabile ai servizi della società dell’informazione. Art. 7, D.Lgs. 70/2003

2. Ambito di applicazione

La presente informativa si applica agli acquisti effettuati sul sito www.mem39.com da consumatori, cioè da persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Art. 45, Codice del consumo La presente informativa disciplina:

1. il diritto di recesso previsto dalla legge;
2. la procedura di restituzione dei prodotti;
3. i rimborsi;
4. l’eventuale diminuzione di valore dei prodotti restituiti;
5. il cambio commerciale offerto volontariamente da mem39;
6. la garanzia legale di conformità per i prodotti difettosi o non conformi.

Il diritto di recesso, il cambio commerciale e la garanzia legale di conformità sono istituti diversi e sono disciplinati separatamente.

3. Diritto di recesso

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza dover indicare le ragioni e senza sostenere costi diversi da quelli eventualmente previsti dalla legge, entro quattordici giorni. Art. 52, comma 1, Codice del consumo Per gli acquisti di prodotti, il termine di quattordici giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. Art. 52, comma 2, Codice del consumo In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto. Se il prodotto è composto da più lotti o pezzi, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo. Art. 52, comma 2, Codice del consumo

4. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare al Venditore, prima della scadenza del termine di quattordici giorni, la propria decisione esplicita di recedere dal contratto. Art. 54, commi 1 e 2, Codice del consumo Il Cliente può esercitare il recesso:

• tramite il proprio account, all’indirizzo https://account.mem3...;
• inviando una comunicazione e-mail a info@mem39.com;
• utilizzando il [modulo di recesso].

Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso oppure una qualsiasi altra dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la decisione di recedere. Non è necessario indicare il motivo del recesso. Art. 54, comma 1, Codice del consumo La comunicazione deve contenere almeno:

• nome e cognome del Cliente;
• numero dell’ordine;
• prodotti per i quali viene esercitato il recesso;
• data dell’ordine e, se disponibile, data di consegna;
• indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
• eventuale indirizzo presso il quale organizzare il ritiro;
• eventuali ulteriori informazioni necessarie per identificare l’ordine.

Il termine è rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di recesso. Art. 54, comma 2, Codice del consumo Il Venditore invierà al Cliente una conferma della ricezione della comunicazione di recesso su un supporto durevole, normalmente tramite e-mail. La conferma della ricezione non costituisce un’“accettazione” discrezionale del recesso: il recesso si considera esercitato con l’invio tempestivo della relativa comunicazione. Art. 54, comma 3, Codice del consumo

5. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la propria decisione di recedere. Art. 57, comma 1, Codice del consumo Il termine è rispettato se il Cliente consegna i prodotti al corriere prima della scadenza dei quattordici giorni. Per agevolare la procedura, il Venditore organizzerà il ritiro dei prodotti tramite SDA Poste Italiane, oppure tramite altro corriere indicato dal Venditore, senza costi per il Cliente. Il Cliente deve:

1. preparare i prodotti per il ritiro;
2. utilizzare, ove disponibile, l’etichetta di reso fornita dal Venditore;
3. rendere i prodotti adeguatamente imballati per evitare danneggiamenti durante il trasporto;
4. consegnare il collo al corriere oppure renderlo disponibile per il ritiro nel giorno concordato.

Il Cliente non deve sostenere i costi diretti della restituzione perché il Venditore ha scelto di offrirgli un servizio di reso gratuito. Art. 57, comma 1, Codice del consumo

6. Stato dei prodotti restituiti

Il Cliente può manipolare i prodotti nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, con modalità analoghe a quelle normalmente consentite in un punto vendita. Art. 57, comma 2, Codice del consumo Il diritto di recesso non è automaticamente escluso se:

• il prodotto è stato provato;
• la confezione originale è stata aperta;
• il cartellino è stato rimosso;
• la confezione originale o la dust bag non è stata restituita;
• il prodotto presenta una manipolazione ulteriore rispetto alla semplice ispezione.

Il Cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Art. 57, comma 2, Codice del consumo Il cartellino identificativo, il sigillo, la confezione originale e gli eventuali accessori dovrebbero essere restituiti, ove possibile, perché facilitano la gestione del reso e la rimessa in vendita del prodotto. La loro mancanza, tuttavia, non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

7. Diminuzione di valore

Qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, lavaggio, danneggiamento, alterazione o altra manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il Venditore valuterà l’eventuale diminuzione di valore effettivamente subita dal prodotto. Art. 57, comma 2, Codice del consumo L’eventuale riduzione del rimborso:

• sarà proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata;
• non costituirà una penale automatica;
• non sarà determinata esclusivamente dalla mancanza del cartellino o della confezione;
• sarà comunicata al Cliente con indicazione delle ragioni e dell’importo trattenuto.

A titolo esemplificativo, può sussistere una diminuzione di valore se il prodotto:

• è stato lavato;
• presenta macchie, odori, strappi o altri danneggiamenti;
• presenta segni di usura incompatibili con la sola prova del prodotto;
• è stato modificato o alterato;
• è stato utilizzato in modo non necessario per verificarne natura, caratteristiche o funzionamento;
• è stato restituito privo di parti o accessori essenziali, quando tale mancanza incide concretamente sul suo valore.

Il Venditore non applicherà una decurtazione automatica dell’intero prezzo del prodotto per la sola mancanza del cartellino, del sigillo o della confezione originale.

8. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le spese di consegna standard eventualmente pagate. Art. 56, comma 1, Codice del consumo Non saranno rimborsati esclusivamente gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta dal Venditore. Art. 56, comma 2, Codice del consumo Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Art. 56, comma 1, Codice del consumo Il Venditore potrà sospendere temporaneamente l’erogazione del rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti. Art. 56, comma 3, Codice del consumoIl rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il Cliente e a condizione che quest’ultimo non sostenga alcun costo a causa del rimborso. Art. 56, comma 1, Codice del consumo Il Venditore non emetterà automaticamente buoni acquisto in sostituzione del rimborso, salvo che il Cliente abbia utilizzato un buono per il pagamento originario oppure abbia accettato espressamente una diversa modalità. Poiché il Venditore offre il ritiro dei prodotti, il rimborso non sarà subordinato a una generica “accettazione del reso”. Il Venditore potrà comunque verificare lo stato dei prodotti e, quando ne ricorrano i presupposti, applicare una riduzione proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata. I tempi tecnici necessari per la visualizzazione del riaccredito dipendono dal mezzo di pagamento e dall’istituto bancario o dall’operatore di pagamento utilizzato.

9. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai casi espressamente previsti dalla legge. Art. 59, Codice del consumo In particolare, salvo che la legge disponga diversamente per la specifica fattispecie, il diritto di recesso è escluso per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando siano stati aperti dopo la consegna;
• registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;
• ulteriori categorie espressamente indicate dall’articolo 59 del Codice del consumo.

Art. 59, comma 1, Codice del consumo L’esclusione opera soltanto quando il prodotto rientra effettivamente in una delle categorie previste dalla legge. Non è quindi sufficiente qualificare genericamente un prodotto come “non restituibile”. Per i prodotti personalizzati o soggetti a specifiche esigenze igieniche, l’eventuale esclusione del diritto di recesso sarà indicata chiaramente nella scheda prodotto e prima della conclusione dell’ordine.

10. Cambio commerciale

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, mem39 può offrire al Cliente un servizio commerciale di cambio, ad esempio per sostituzione della taglia o del colore. Il cambio commerciale:

• è facoltativo;
• è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto;
• non costituisce una limitazione del diritto di recesso;
• non sostituisce la garanzia legale di conformità;
• non si applica ai prodotti difettosi o non conformi, che sono disciplinati dalla sezione sulla garanzia legale.

Il Cliente può richiedere il cambio commerciale entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, inviando una richiesta a info@mem39.com oppure utilizzando il proprio account. Il cambio può essere richiesto soltanto per i prodotti indicati come sostituibili nella scheda prodotto o nelle condizioni di vendita. Per effettuare il cambio:

1. il Cliente deve indicare il prodotto che desidera restituire;
2. deve indicare il prodotto sostitutivo richiesto;
3. il prodotto sostitutivo deve essere disponibile;
4. il prodotto restituito deve essere imballato adeguatamente;
5. il prodotto non deve presentare una diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il ritiro del prodotto da sostituire e la spedizione del prodotto sostitutivo saranno gratuiti per il Cliente. Il cambio commerciale sarà effettuato, ove possibile, con un prodotto dello stesso modello e di diversa taglia o colore. Le eventuali differenze di prezzo devono essere disciplinate espressamente nella procedura di cambio:

Se il prodotto richiesto per il cambio non è disponibile, il Venditore informerà il Cliente e applicherà la procedura concordata tra le parti. In alternativa, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso, quando ancora nei termini e in presenza dei relativi presupposti.

11. Garanzia legale di conformità

La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso e si applica quando il prodotto presenta un difetto di conformità rispetto al contratto, alla descrizione, alle caratteristiche dichiarate o alle qualità normalmente attese per un prodotto dello stesso tipo. Art. 129, Codice del consumo Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro due anni dalla consegna del prodotto. Art. 133, comma 1, Codice del consumo L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla legge. Art. 133, comma 3, Codice del consumo Salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del prodotto o del difetto, si presume che il difetto di conformità manifestatosi entro un anno dalla consegna esistesse già al momento della consegna. Art. 135, comma 1, Codice del consumo In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità del prodotto oppure, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. Art. 135-bis, comma 1, Codice del consumo Il ripristino della conformità può avvenire, a scelta del Cliente, mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga al Venditore costi sproporzionati rispetto al rimedio alternativo. Art. 135-bis, comma 2, Codice del consumo La riparazione o la sostituzione sono effettuate senza spese per il Cliente, entro un congruo periodo di tempo e senza notevoli inconvenienti, tenuto conto della natura del prodotto e dello scopo per il quale è stato acquistato. Art. 135-ter, comma 1, Codice del consumo Il Venditore sostiene le spese di restituzione dei prodotti sostituiti nell’ambito della garanzia legale. Art. 135-ter, comma 2, Codice del consumo Il Cliente può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge, tra cui il mancato ripristino della conformità, la persistenza del difetto dopo un tentativo di riparazione o sostituzione, la gravità del difetto oppure il mancato ripristino della conformità entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Art. 135-bis, comma 4, Codice del consumo I diritti derivanti dalla garanzia legale non possono essere esclusi o limitati contrattualmente a danno del Cliente. Art. 135-sexies, Codice del consumo

12. Come segnalare un prodotto difettoso o non conforme

Per segnalare un possibile difetto di conformità, il Cliente deve contattare il Venditore all’indirizzo info@mem39.com indicando:

• numero dell’ordine;
• nome del Cliente;
• prodotto interessato;
• descrizione del difetto o della non conformità;
• data in cui il difetto è stato rilevato;
• fotografie o altra documentazione utile, se disponibile;
• rimedio preferito tra riparazione e sostituzione, salvo i limiti previsti dalla legge.

Il Venditore comunicherà al Cliente le modalità per mettere il prodotto a propria disposizione e organizzerà, quando necessario, la restituzione senza costi a carico del Cliente. La procedura di garanzia legale non è soggetta al termine di quattordici giorni previsto per il diritto di recesso.

13. Conferma dell’ordine e condizioni contrattuali

Le condizioni generali di vendita devono essere messe a disposizione del Cliente in modo da consentirne la memorizzazione e la riproduzione. Art. 12, comma 3, D.Lgs. 70/2003 Prima dell’inoltro dell’ordine, il Venditore deve fornire in modo chiaro e comprensibile le informazioni sulle fasi tecniche necessarie alla conclusione del contratto, sulla correzione degli errori di inserimento, sull’archiviazione del contratto e sugli eventuali strumenti di composizione delle controversie. Art. 12, comma 1, D.Lgs. 70/2003 Il Venditore invierà al Cliente, senza ingiustificato ritardo e per via telematica, una conferma dell’ordine contenente un riepilogo delle condizioni applicabili, delle caratteristiche essenziali dei prodotti, del prezzo, dei mezzi di pagamento, del diritto di recesso, dei costi di consegna e dei tributi applicabili. Art. 13, comma 2, D.Lgs. 70/2003

14. Conservazione della prova dell’acquisto

Il Cliente è invitato a conservare:

• la conferma dell’ordine;
• la ricevuta o fattura;
• la comunicazione di esercizio del recesso;
• la conferma di ricezione del recesso;
• la ricevuta di consegna del prodotto al corriere;
• ogni comunicazione relativa al rimborso, al cambio o alla garanzia legale.