Politique de remboursement

Lo scopo di mem39 ("il Venditore") è garantire la completa soddisfazione del "Cliente". Se per qualche ragione non si è soddisfatti del proprio ordine è possibile esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui si è ricevuto i prodotti acquistati su www.mem39.com . La richiesta di recesso va inoltrata all'indirizzo info@mem39.com entro quattordici (14) giorni dalla data in cui si ha ricevuto l'articolo. 

I prodotti possono essere restituiti mediante spedizione del pacco tramite il corriere indicato dal Venditore (SDA Poste Italiane). Il Venditore invierà conferma a mezzo email dell’avvenuto ricevimento della richiesta di recesso.

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:

a) La richiesta di recesso deve essere trasmessa direttamente all'indirizzo info@mem39.com entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti.
b) i prodotti non devono essere stati utilizzati, lavati e devono necessariamente rispettare i requisiti descritti nella sezione Controlli di Conformità qui sotto;
c) il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti che costituisce parte integrante del bene;
d) i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
e) i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando si è comunicato al Venditore la decisione di recedere dal contratto.
f) i prodotti da rendere devono essere inviati al Venditore con l'imballo originale e l'etichetta di reso prestampata corrispondente;
g) i prodotti non devono essere danneggiati.

Rispettando tutte le condizioni richieste, il Venditore rimborserà integralmente il prezzo dei prodotti acquistati, le spese per il reso sono gratuite, vale a dire quelle per la restituzione al Venditore dei prodotti acquistati, le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. Sarà il Venditore ad inviare il corriere SDA Poste Italiane per il ritiro del collo presso l'indirizzo del Cliente.

Il Venditore provvederà a contattare via mail il Cliente se il reso non potrà essere accettato poiché non conforme alle condizioni indicate alle lett. a) ed e) del precedente paragrafo. In questo caso, sarà possibile scegliere di riavere i prodotti acquistati a proprie spese. Nel caso si rifiutasse questa opzione mem39 si riserverà il diritto di trattenere i prodotti e l’importo corrispondente al prezzo d’acquisto dei prodotti. Il Venditore provvederà, inoltre, a contattare il Cliente se il reso non potrà essere accettato poiché non conforme alle condizioni sopra riportate nel precedente paragrafo. In questo caso, sarà possibile scegliere se accettare la decurtazione del rimborso, che sarà comunicata, dovuta alla diminuzione di valore dei prodotti restituiti, ovvero se di riavere i prodotti acquistati a spese del Cliente. Nel caso il Cliente rifiutasse questa spedizione mem39 si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l'importo indicato per la decurtazione del rimborso, dovuta alla diminuzione di valore dei prodotti restituiti.

I nostri prodotti devono essere restituiti inutilizzati e nuovi, in perfette condizioni e completi di tutti i materiali protettivi, con eventuali etichette e cartellini attaccati e comprensivi di tutti gli accessori e i documenti. Nel caso in cui il prodotto presenti segni di usura o sia stato utilizzato o alterato in qualsiasi modo rispetto alle condizioni originali, ci riserviamo il diritto di non accettare la restituzione o, in alternativa, di ridurre l’importo del rimborso o del cambio.

Ad esempio, potremmo decurtare il rimborso nelle seguenti circostanze:

• il prodotto o i prodotti sono stati usati, indossati, danneggiati o lavati;
• il cartellino identificativo con il sigillo monouso non è attaccato al prodotto (o ai prodotti) o non è stato restituito. Ricordiamo che il cartellino identificativo costituisce parte integrante di ciascun prodotto; e/o
• non si è restituito la confezione che è parte integrante del prodotto (ad esempio la dust bag). 

Se sarà necessario ridurre il rimborso per uno di questi motivi, Il Venditore provvederà ad informare il Cliente via mail. In questo caso, il Cliente potrà (in alternativa al rimborso decurtato) scegliere di farsi rimandare i prodotti a proprie spese. Se il Cliente rifiuterà questa opzione, mem39 si riserverà il diritto di trattenere i prodotti e l’importo indicato per la riduzione del rimborso, a causa del ridotto valore dei prodotti restituiti.

Dopo che il Venditore avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, Il Cliente riceverà una e-mail di conferma di accettazione del reso e sarà attivata la procedura di rimborso qui indicata. Il bene tornerà di proprietà di mem39. Ovvero, qualora sia riscontrata la sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, il Cliente riceverà una e-mail in cui sarà comunicato l’importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso. Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente, il rimborso è attivato dal Venditore nel più breve tempo possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data di conferma dell'accettazione del reso. 

Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme pagate dal Cliente per l'acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate.

In alcuni specifici casi, debitamente segnalati nella mail di richiesta di recesso, sarà possibile per il Cliente la possibilità di sostituire i prodotti acquistati con altri, anziché ottenere il rimborso del relativo prezzo.

La richiesta di sostituzione avverrà nei limiti di seguito previsti:

a) potranno costituire oggetto di sostituzione solo quei prodotti acquistati, per i quali sarà specificata espressamente questa possibilità nella mail di richiesta di recesso.
b) sarà possibile richiedere la sostituzione di uno o più prodotti acquistati solo con prodotti specificati dal Venditore.
c) la possibilità di sostituire un articolo con un articolo dello stesso modello è soggetta alle disponibilità di taglia e/o colore del modello in oggetto;
d) sarà possibile richiedere la sostituzione di uno o più prodotti acquistati entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data della loro consegna, mediante l'invio a mezzo mail all'indirizzo info@mem39.com di un esplicita richiesta di recesso, da inviarsi elettronicamente al Venditore entro il suddetto termine. I prodotti da sostituire devono essere consegnati al corriere SDA Poste Italiane il quale sarà inviato dal Venditore per il ritiro degli articoli da sostituire presso l'indirizzo del Cliente.
e) sarà possibile effettuare una sola richiesta di sostituzione per ogni prodotto acquistato;
f) i prodotti per i quali il Cliente provvederà alla sostituzione dovranno essere restituiti al Venditore nella loro confezione originale, non utilizzati, lavati o danneggiati, e il cartellino identificativo dovrà essere ancora attaccato;
g) i prodotti da sostituire devono essere inviati al Venditore con l'imballo originale e l'etichetta di reso prestampata corrispondente. 

Se tutte le condizioni sopra richiamate vengono correttamente rispettate, una volta inviata la richiesta di sostituzione all'indirizzo info@mem39.com, il Venditore prenderà in carico la medesima richiesta di sostituzione indiviando una email di conferma a tal fine.

Dopo che il Venditore avrà ricevuto i prodotti che il Cliente intende sostituire e controllato che tutti i requisiti su esposti siano stati rispettati, verificherà l’effettiva disponibilità dei prodotti disponibili per la sostituzione.

Nel caso in cui il prodotto o i prodotti selezionati per la sostituzione non risultino disponibili, il Venditore non potrà accogliere la richiesta di sostituzione e procederà pertanto a rimborsare il prezzo del prodotto o dei prodotti originariamente acquistati e non sostituibili, secondo le modalità previste nelle sezioni della presente informativa.

Nel caso in cui il prodotto o i prodotti selezionati per la sostituzione risultino disponibili, il Venditore potrà accogliere la richiesta di sostituzione e procederà pertanto ad inviare un’email di conferma dell’avvenuta spedizione dei prodotti sostitutivi. La spedizione avverrà in questo caso entro trenta (30) giorni dalla data in cui mem39 è venuta a conoscenza della richiesta di sostituzione, una volta verificato che la stessa sia avvenuta nel rispetto delle condizioni sopra riportate.

Il reso è gratuito di conseguenza le spese di spedizione dei prodotti sostitutivi saranno a carico di mem39. Laddove il prezzo del prodotto acquistato risulti inferiore o superiore al prezzo del prodotto selezionato per la sostituzione, non sarà riconosciuto alcun rimborso e/o aggravio per la differenza. Il Cliente sarà contattato nel caso in cui la richiesta di sostituzione non possa essere accettata perché non conforme alle condizioni sopra riportate.

In questo caso, il Cliente potrà scegliere di riavere i prodotti che intendeva sostituire a proprie spese. Nel caso il Cliente rifiutasse questa spedizione, il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l'importo corrispondente per l'acquisto degli stessi. Il prodotto o i prodotti sostituiti potranno costituire oggetto di successiva restituzione ai sensi e nei limiti di cui alle precedenti Sezioni.

Tutti i prodotti messi in vendita dal Venditore sono muniti di cartellino identificativo, che costituisce parte integrante del bene. Il Cliente è invitato a provare il prodotto senza togliere il cartellino ed il relativo sigillo perché non saranno accettati i prodotti resi che ne sono sprovvisti.

Il reso è gratuito i resi saranno spediti tramite il corriere SDA Poste Italiane inviato dal Venditore presso l'indirizzo del Cliente.

Aggiornamento maggio 2023