FAQ

Sì, è possibile completare l'acquisto come ospite, senza alcun obbligo di registrazione.

Tuttavia, la creazione di un account offre numerosi vantaggi: potrai consultare in qualsiasi momento la cronologia dei tuoi ordini, salvare gli articoli nel carrello e conservare i tuoi dati di pagamento e di spedizione per rendere i prossimi acquisti ancora più rapidi e comodi.

Creare un account è semplice e richiede solo pochi secondi: visita la nostra home page e seleziona la voce "Crea account" nel menu principale.

Una volta completato l'acquisto, riceverai automaticamente un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito in fase di ordine. Se non dovessi riceverla entro 24 ore, ti consigliamo di verificare la cartella spam o posta indesiderata, poiché i filtri automatici potrebbero averla reindirizzata lì.

Se il problema persiste, il nostro team è a tua disposizione: contattaci tramite il modulo di assistenza o scrivici direttamente — saremo felici di aiutarti a verificare lo stato del tuo ordine.

Ci dispiace che il tuo ordine sia stato annullato. Esistono diverse ragioni per cui questo può verificarsi; di seguito le più comuni:

• Richiesta del cliente — L'ordine è stato modificato o annullato su richiesta diretta dell'acquirente prima della spedizione.
• Pagamento rifiutato — La transazione non è andata a buon fine a causa di un problema con il metodo di pagamento (carta scaduta, fondi insufficienti, verifica non superata). Ti consigliamo di controllare i dati di pagamento e riprovare.
• Articoli non disponibili — Uno o più prodotti ordinati non erano più disponibili in magazzino al momento dell'elaborazione dell'ordine.
• Ordine segnalato come fraudolento — Per proteggere la sicurezza dei nostri clienti, alcuni ordini vengono bloccati automaticamente dai nostri sistemi di verifica antifrode.

Se ritieni che il tuo ordine sia stato annullato per errore, o se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattare il nostro servizio clienti: saremo lieti di assisterti.

Una volta effettuato un ordine, i tempi per richiederne l'annullamento sono molto brevi, poiché il nostro team inizia l'elaborazione rapidamente.

Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci immediatamente dopo l'acquisto scrivendo a info@mem39.com, indicando il tuo numero d'ordine. Faremo del nostro meglio per bloccare la spedizione prima che l'ordine venga processato.

Se l'ordine è già in fase di elaborazione o spedito, non sarà purtroppo possibile procedere con la cancellazione. In questo caso, potrai restituire il prodotto una volta ricevuto, seguendo la nostra politica di reso.

Per qualsiasi necessità, siamo sempre a tua disposizione.

Purtroppo, non siamo in grado di modificare il tuo ordine una volta che abbiamo iniziato a elaborarlo. Se hai bisogno di ordinare una quantità maggiore o un prodotto aggiuntivo, effettua un nuovo ordine online. 

Gli ordini che richiedono una spedizione standard/standard-gratuita verranno consegnati in 2/5 giorni lavorativi. La spedizione con contrassegno e la spedizione fuori dall'Italia può richiedere fino a 10-15 giorni lavorativi. Ti preghiamo di contattarti se il tuo ordine non è stato consegnato secondo i tempi previsti e controlleremo lo stato del tuo ordine. 

Gli ordini vengono spediti in tutta Europa e in Canada U.S.A. e Australia. 

Le spese di spedizione sono sempre gratuite per ordini di importo superiore alle €50 a differenza le spese di spedizione per la modalità di spedizione in contrassegno dipendono dall'articolo che hai ordinato e dal paese in cui viene consegnato. Si prega di fare riferimento alla fascia di peso che compare nella casella spedizione con contrassegno dei costi di spedizione durante la fase di check-out. 

Si, forniremo aggiornamenti in ogni fase del tuo ordine, dal momento in cui lo effettui, fino alla spedizione e alla consegna. Nelle e-mail di conferma della consegna riceverai un riferimento di tracciamento che potrai utilizzare per controllare lo stato di avanzamento del tuo ordine. 

Puoi assolutamente restituirci il tuo articolo, entro 14 giorni dalla ricezione, purché sia integro, non utilizzato e contenuto nella sua confezione originale con tutti i cartellini e le etichette attaccati. 

Si prega di conttattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@mem39.com  a condizione che il reso rientri nel periodo di cancellazione di 14 giorni e soddisfi i nostri criteri di reso, ti invieremo una nota di reso tramite e-mail. E' necessario stampare la nota di reso con la lettera di vettura e allegarla alla confezione del prodotto al momento della restituzione. Dovrai organizzare un imballaggio adeguato quando restituisci un articolo. 

Inviamo le note di reso via e-mail, quindi se riesci a individurare l'e-mail che ti abbiamo inviato, stampare semplicemente una nuova. Se non riesci a trovare questa e-mail, ti preghiamo di contattarci e chiedere che ti venga rispedita. 

Nel raro caso in cui il tuo ordine arrivi danneggiato o difettoso, scatta foto del prodotto in questione e invia un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo info@mem39.com con i dettagli. Risponderemo entro 48 ore. Se semplicemente non ti piace il prodotto per qualsiasi motivo, lo accetteremo volentieri come reso, a condizione che sia in condizioni "come nuovo", nella sua confezione originale con tutte le etichette attaccate. 

Questo dipende dal corriere o dal metodo di spedizione che scegli quando restituisci il tuo articolo. Una volta ricevuto il tuo reso, ti informeremo via e-mail. Il nostro obiettivo è elaborare i rimborsi entro tre giorni dalla ricezione dell'articolo nel nostro magazzino, ma possono essere necessari diversi giorni prima che la tua banca o il fornitore della carta di credito elabori il rimborso sul tuo conto o sulla tua carta. Per maggiorni informazioni circa le tempistiche per lo storno sul tuo metodo di pagamento puoi rivolgerti direttamente all'emissario del tuo conto/carta. 

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